Política de devoluciones
PEZDIAVLO vende productos elaborados artesanalmente. Las piezas de barro u otros materiales frágiles son susceptibles de dañarse por causa de un mal manejo en el envío. PEZDIAVLO se asegura de proteger y embalar cuidadosamente cada piezas artesanal, por lo que ofrece GARANTÍA a favor del Comprador o Cliente en caso de que algún artículo sufra un daño que la perjudique estructuralmente, que sea imputable a la empresa de mensajería que haya efectuado el envío.
En cambio, las variaciones en cuanto a la forma percibida, los detalles, las ornamentaciones, las aplicaciones y las decoraciones añadidas de cada pieza son características de origen resultantes de la elaboración artesanal de cada pieza. Por lo tanto, no son considerados defectos de fabricación o daños.
Si el paquete presenta algún daño visible cuando la empresa de mensajería lo lleve a tu domicilio, tienes el derecho de rechazar la entrega y reportarnos el incidente al correo tienda@pezdiavlo.mx. Revisaremos el caso y te brindaremos una respuesta sobre la GARANTÍA de tu envío. Si el paquete no se encuentra en óptimas condiciones pero aceptas la entrega, la GARANTÍA será aplicable solo parcialmente.
Si los artículos en tu pedido presentan algún daño en el momento de desempacarlos, envía un mensaje a tienda@pezdiavlo.mx indicando el problema junto con fotografías y/o video donde pueda constatarse. Revisaremos el caso junto con la empresa de mensajería y te brindaremos una respuesta sobre la GARANTÍA de tu envío.
Si deseas devolver algún artículo por cualquier otra razón diferente, la GARANTÍA no será aplicable pero puedes iniciar una solicitud de devolución en los 14 (catorce) días naturales siguientes a la entrega de tu pedido; o bien, el tiempo determinado por la ley en el territorio que se haya realizado la entrega.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra enviado por correo electrónico.
Para iniciar una solicitud de devolución, envía un mensaje a tienda@pezdiavlo.mx indicando tu número de orden de compra (o "Pezdido"). Por ese medio recibirás el seguimiento a tu solicitud.
Si se acepta la devolución, deberás embalar el o los artículos de la misma forma en que los recibiste. Te proporcionaremos la dirección a donde deberás enviar el paquete. Considera que el costo del envío por devolución deberá ser cubierto por tu cuenta. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución, o cuya solicitud no haya sido aprobada.
Tras recibir tu paquete de devolución, inspeccionaremos el o los artículos para asegurar su integridad y te comunicaremos la resolución a tu solicitud de devolución. De ser aprobada, recibirás un reembolso por el costo de los artículos recibidos menos un porcentaje del total por concepto de reintegración a inventarios, si se considera pertitente. El reembolso se hará por medio de una tarjeta de regalo digital (o Gift Card) que podrás utilizar en www.pezdiavlo.mx. Las tarjetas de regalo son intransferibles y no pueden intercambiarse por dinero en efectivo.
La GARANTÍA en los envíos realizados por PEZDIAVLO consiste en un reembolso total o parcial por el monto que haya pagado el Comprador o Cliente al realizar una compra. La aplicación de dicha GARANTÍA está sujeta a la presente Política de devoluciones y reembolsos.
Artículos incorrectos
Si recibes un artículo equivocado, envíanos un mensaje a tienda@pezdiavlo.mx junto con fotografías del pedido que recibiste. Te proporcionaremos una solución.
Excepciones en devolución
No podremos aceptar la devolución de los siguientes artículos, bajo ninguna circunstancia:
- Alimentos y bebidas.
- Los productos a medida, (pedidos especiales, preventas, subastas o artículos personalizados).
- Las tarjetas de regalo (o Gift Cards).
- Los servicios y productos digitales.
- Productos y servicios que hayan sido adquiridos en descuento u oferta.
Cambios
Para realizar un cambio de artículo, inicia una Solicitud de devolución. Tras aprobarse, podrás adquirir otro artículo de tu elección que se encuentre disponible en ese momento.
Para cualquier consulta sobre compras y devoluciones, envía un mensaje a tienda@pezdiavlo.mx.